O QUE CARACTERIZA UM BOM ATENDIMENTO?
O senso de comunidade das pessoas está cada vez mais forte, graças à ascensão das redes sociais, que conectou as pessoas a deu voz à elas. Por isso, a comunicação da marca não pode ser um monólogo, uma via de mão única, precisa haver um diálogo. Neste diálogo também entra o atendimento.
Hoje é comum as pessoas recorrerem a página no facebook da marca ou ao twitter quando precisam de atendimento (e esperam que ele seja rápido e eficiente).
Mas o atendimento não se limita apenas ao atendimento receptivo, quando o consumidor precisa que algo seja resolvido: ele começa antes mesmo da compra.
