Até 2020, a experiência do cliente ultrapassará o preço e o produto como principal diferencial das marcas. Walt Disney já sabia disso em 1955 quando abriu o primeiro parque na California.
É cada vez mais nítida a importância de uma boa experiência do cliente com as marcas, mas as empresas (grandes ou pequenas) ainda tem um longo caminho a percorrer em relação a encantar e fidelizar seus clientes, enquanto a Disney parece ter cada vez mais a ensinar.
Por isso, fomos até a Disney World descobrir o que faz 75% dos visitantes dos parque retornarem ano após ano e Transformamos todos estes aprendizados em um treinamento exclusivo para você aprender a aplicar técnicas de encantamento e fidelização também na sua empresa!